1.跟单：客服需跟踪客户运单，及时发现异常单号。

2.异常处理：针对客户异常，按照异常处理标准，形成解决办法，并下达任务指令到直接执行部门，直至异常解决。

3.对账：生成客户对账单后与客户进行账目核对，对异议账目详情进行核实了解，并根据情况进行责任划分（针对异地调货大客户）。

4.报表分析及出具：根据客户和内部管理实际需要实际要求，出具管理分析报表。

5.求反馈：收集、整理日常维护过程中的客户需求和问题，反馈给需求解决部门。

德邦致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。我们凭借坚实的网络基础、强大的人才储备、深刻的市场洞悉，为跨行业的客户创造多元、灵活、高效的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值，赋予消费者更卓越的体验。